第一条 为提高政府办事效率，增强政府服务社会的职能，通过黄山市人民政府网“在线咨询”受理、解答公民、法人及其他社会组织对相关政策、法规及各部门的咨询和建议，特制定本办法。
　　第二条 咨询或建议人有权依法向国家机关及其工作人员提出咨询和建议，但应遵守法律、法规、规章以及社会公德，不得涉及国家机密方面的问题。
　　第三条 咨询或建议人来信应真实反映本人的具体联系方式，以便于承办人员及时答复。来信原则上对外公布内容，便于群众了解对此类相似问题的相关政策和解决办法以及各种建议。
　　第四条 “在线咨询”和“市长信箱”栏目由各部门确定专人负责办理。承办人及时答复群众咨询的问题及各项建议，并将答复结果在网上回复公布。“在线咨询”处理时间不超过3个工作日。