为进一步规范“市长信箱”邮件办理工作，提高办理的质量和效率，特制定本流程。

　　“市长信箱”邮件由市信息办负责接收，根据邮件内容进行分类、筛选、整理、编号、登记，并建立台账。

　　市信息办通过“黄山市电子政务平台”（以下简称“平台”）转交承办单位办理。

　　1、对责任主体明确的一般性咨询、建议、投诉等邮件，经中国黄山网站负责人审阅后，通过“平台”转交承办单位办理。

　　2、对涉及群众生产、生活等重大热点、难点问题或需要多部门协调解决的邮件等，经市信息办负责人审阅后，呈市政府负责同志阅批，市政府办根据市政府领导批示意见转交有关单位办理。

　　承办单位收到转交的邮件后，应及时办理。对已经明确办结时限的，在办结时限内办结并回复，对一般邮件，应在5个工作日内办结并回复，情况复杂的可延长至10个工作日，对情况特别复杂、确需延长办结期限，可适当延长，但最长不得超过邮件收到之日起15个工作日，无法按时限办理或者无法办理的应予以解释说明，做到事事有回音、件件有着落。

　　承办单位办结后，须在第一时间将办理结果通过“平台”回复网友。对有市领导批示的邮件，须将办理结果形成纸质材料报市政府办和市信息办各2份。

　　市信息办负责“市长信箱”邮件办理情况的归档统计工作，并定期向市政府报告。对于特别重要、涉及多部门的邮件提请市政府相关负责同志牵头督办。市政府办适时对“市长信箱”邮件办理情况进行通报。