黄山市12345统一呼叫中心（11月19日00:00至11月20日00:00）共接受各渠道诉求812件（电话渠道471件、网络渠道341件）。其中有效件786件（通过网络系统转办579件、呼叫中心直接答复207件）。有效件中，咨询类604件、投诉类157件、求助类14件、建议类10件、举报类1件。

一、投诉类事项摘登

来电人是屯溪区依云红郡小区业主，反映该小区32栋旁边工地施工扰民，望相关部门核实处理。

二、咨询类事项摘登

来电人咨询休宁县海阳镇三江路施工何时完工，望相关部门给予答复。

三、建议类事项摘登

来电人反映屯溪区荷花池公园的池塘异味难闻，建议相关部门尽快换水，望采纳。

四、求助类事项摘登

来电人是休宁县东临溪镇上村的住户，反映家中三楼阳台有一个篮球大小的马蜂窝，特来电求助。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人反映黄山区甘棠镇黄山饭店对面木竹公司综合楼一楼的3家烧烤店油烟扰民，影响周边住户日常生活，望相关部门加强管理。

办理反馈：黄山区城管执法局回复：尊敬的来电人，您好！您反映的黄山区甘棠镇黄山饭店对面木竹公司综合楼一楼3家烧烤店油烟扰民，影响周边居民日常生活的问题，黄山区城管执法局城管执法大队高度重视，经现场调查，现将有关情况回复如下： 1、我局城管执法大队执法人员11月4日会同区生态环境分局工作人员到平湖东路黄山饭店对面木竹公司综合楼一楼，调查了解发现反映问题属实； 2、根据调查了解叶记烧烤在10月29日告知要求二楼烧烤操作间安装油烟净化设施已经安装完毕； 3、后续将加强对周边“有味青年”、“蚝门烧烤”店油烟排放的管理，及时发现问题，依法进行处理。 谢谢您对我们工作的关心与支持！我们已电话与您联系，您已知晓。经回访，来电人表示满意。