黄山市12345统一呼叫中心（1月8日00:00至1月9日00:00）共接受各渠道诉求807件（电话渠道514件、网络渠道293件）。其中有效件777件（通过网络系统转办482件、呼叫中心直接答复295件）。有效件中，咨询类625件、投诉类121件、求助类15件、建议类8件、举报类8件。

一、投诉类事项摘登

市民反映祁门县翠庭园旁工地午间和夜间仍在施工，噪音影响附近居民学习和休息。

二、咨询类事项摘登

来电人反映其需从黄山市徽州区托运宠物至广州市，托运宠物需检疫证明，咨询其宠物在广州市的免疫证是否能被相关部门认可。

三、建议类事项摘登

市民建议：1、歙县王村镇至黄山市交投集团的6003路公交车在上下班高峰期能增加发车频次；2、6003路公交车在黄山市市区的路线较短，建议相关部门能增设市区阳湖镇的站点。

四、求助类事项摘登

来电人反映10月份左右中国燃气公司为其父亲家（休宁县海阳镇水桥人家）安装天然气，当时因警报器无法安装，工作人员告知会将警报器费用350元返还，但至今未收到该笔退款，特来电求助。

五、往期案例回顾

反映事项：歙县桂林镇忠塘新村村民反映该村正在更换新水管，近期老自来水管已损坏无法使用，咨询自来水公司告知老水管不再维护直接使用新水管，但新水管安装及使用需要近十天，影响村民日常生活。

办理反馈：歙县政府回复：尊敬的来电人，您好！反映歙县桂林镇忠塘新村自来水管问题，桂林镇高度重视，经现场调查，现将有关情况回复如下：已对所有老水管进行检修，无损坏情况，目前老水管能正常使用，新自来水管正在抓紧安装中，由此带来的不便敬请谅解。谢谢您对我们工作的关心与支持！如再有不清楚的地方，请与桂林镇具体联系。联系人：冯锦龙：固话：0559—6740051，经呼叫中心回访，来电人表示满意。