黄山市12345统一呼叫中心（1月12日00:00至1月13日00:00）共接受各渠道诉求845件（电话渠道565件、网络渠道280件）。其中有效件814件（通过网络系统转办522件、呼叫中心直接答复292件）。有效件中，咨询类621件、投诉类147件、求助类25件、建议类11件、举报类10件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映祁门县金字牌镇莲花村村道工程车行驶扬尘严重，望相关部门核实处理。

二、咨询类事项摘登

市民反映其2020年1月2日取得屯溪区巡游出租汽车驾驶员证，但一直未从事出租车相关工作，现咨询该证是否需要定期年审或者换证。

三、建议类事项摘登

来电人反映屯溪区新安桥(一江园小区旁)台阶上有很多泥和树叶，无法行走，建议尽快清扫。

四、求助类事项摘登

歙县王村镇升庄村村民，反映上坞组道路未修缮完成，影响村民正常出行，特来电求助。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人反映黄山高铁北站汽车客运站只开放一个窗口，导致排队人过多出现插队现象，建议加强管理多开放售票窗口，方便市民。

办理反馈：市交通局回复：尊敬的来电人，您好！您反映的“客运站问题”，市运管服务中心高度重视，现将有关情况回复如下：感谢您提出的宝贵建议，为您带来的不便，深表歉意。我中心收到建议后，立即开展调查，经核实，黄山旅游客运中心当天共开放2个售票窗口，其中1个售票窗口在投诉人购票时间段内处于换班状态，且当天客运站线上售票系统故障，致使短时间内购票队伍排队过长。已督促黄山旅游客运中心加强站内管理及人员值班值守，根据客流变化及时安排应急售票窗口，杜绝该类情况发生。相关情况已电话向反映人反馈，反映人表示理解。谢谢您对我们工作的关心与支持！如再有不清楚的地方，请与市运管服务中心具体联系。联系人：王思进；联系电话：0559-2353842。经呼叫中心回访，来电人表示满意。