黄山市12345政务服务便民热线（5月30日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）541件（直接来电511件、网络留言30件）。其中系统转办234件，直接答复307件。处理数字城管工单100件，热线回访呼出252件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映近期屯溪区黎阳镇惠仁心苑小区7栋自来水浑浊，无法正常使用，望相关部门核实解决用水问题。

二、咨询类事项摘登

来电人是休宁县居民，咨询夫妻办理房屋过户需要准备哪些材料，费用是多少。

三、建议类事项摘登

来电人反映歙县溪头镇西坡村内的石拱桥没有栏杆扶手，存在安全隐患，建议相关部门增设栏杆。

四、求助类事项摘登

来电人是歙县富堨镇承狮村低保户，反映其重度残疾且爱人患有脑溢血，无力支付电费，望相关部门能为其户减免电费。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人反映2023年5月26日在阳湖卫生院看病花费68.45元，工作人员告知无法开具医保结算单，导致其无法报销，望相关部门协助打印医保结算单。

办理反馈：尊敬的来电人，您好！您反映的“医保结算单”问题，屯溪区医保局高度重视，现将有关情况回复如下：经调查了解，屯溪区乡镇卫生院所使用的是自己的软件系统，在医保服务平台做了接口对接。经协调双方系统工程师，已调整了结算单据的打印模块，目前结算单据已可正常打印。谢谢您对我们工作的关心和支持，如再有不清楚的地方，请与黄山市屯溪区医疗保障局具体联系。联系人：江亮；联系电话：0559—2596502。经呼叫中心回访，来电人表示满意。