黄山市12345政务服务便民热线（12月5日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）781件（直接来电757件、网络留言24件）。其中系统转办300件，直接答复481件。处理数字城管工单265件，热线回访呼出59件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映屯溪区长干西路35-8号天堂鸟花艺店铺门口窨井盖下沉，存在安全隐患，望相关部门核实尽快维修。

二、咨询类事项摘登

来电人咨询育婴师证书具体补办流程。

三、建议类事项摘登

来电人建议在屯溪区屯光镇城东花园小区内新增乒乓球桌，方便居民健身娱乐。

四、求助类事项摘登

来电人反映通过智行黄山掌上公交APP上传献血荣誉证时显示身份证号码不匹配，无法上传成功，望相关部门核实处理。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人反映在屯溪区阳湖镇三生三世轻奢馆花费680元办卡，一直未消费，与店家沟通退款遭拒，认为不合理，望相关部门协助全额退款。

办理反馈：尊敬的来电人，您好！您反映的“三生三世轻奢馆退款”问题，屯溪区市场监督局高度重视，经调查，现将有关情况回复如下：经联系，商家同意退款，屯溪区市场监督局已将结果告知您。谢谢您对我们工作的关心与支持！如再有不清楚的地方，请与屯光所具体联系，联系方式：0559—2522702。经回访，来电人表示满意。