黄山市12345政务服务便民热线（3月13日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）893件（直接来电846件、网络留言47件）。其中系统转办334件，直接答复559件。处理数字城管工单170件，热线回访呼出24件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映屯溪区城东花园小区正在进行旧城区改造，施工方对小区电瓶车雨棚地面进行刷漆，异味严重，望相关部门尽快制止。

二、咨询类事项摘登

来电人咨询驾驶证能否线上更换或异地更换。

三、建议类事项摘登

来电人反映屯溪区上新新村小区门口道路设置了栏杆，小区居民到对面需绕路出行，十分不便，建议相关部门在小区门口设置出入口，方便附近居民出行。

四、求助类事项摘登

来电人反映屯溪区牌楼前58号2幢房屋对面的大树枝桠茂盛，影响房屋采光，望相关部门尽快修剪。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人反映3月11日在歙县徽城镇火炬手火锅店就餐，被强制要求花费200元充卡，就餐完毕后协商退费被拒，认为不合理，现要求退还卡内余额117元。

办理反馈：尊敬的来电人，您好！您反映申博信用网,申博sunbet官网“徽城镇火炬手火锅店退费”问题，歙县市场监督管理局高度重视，经调查，现将有关情况回复如下：经双方协商，已退还您117元卡内余额。谢谢您对我们工作的关心与支持！如有不清楚的地方，请与歙县市场监督管理局具体联系。联系人：江新剑；联系电话：0559—2620585。经回访，来电人表示满意。