3月16日下午，蚌埠市政府办公室副主任诸葛柳青一行来我市12345热线学习考察。

诸葛柳青一行先后参观了我市12345热线发展历程走廊、荣誉展示、话务大厅等区域，详细了解了我市12345热线场地建设、组织队伍建设等方面情况。在随后召开的座谈会上，双方就12345热线“民生呼应”办理，服务质效提升以及各自的典型经验和特色做法进行探讨，并一致表示，两地热线要加强沟通，相互学习，进一步完善热线工作流程、创新服务模式、提升服务效能，不断提高企业和群众满意度，全力推动12345热线高质量发展。