黄山市12345政务服务便民热线（3月18日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）877件（直接来电837件、网络留言40件）。其中系统转办367件，直接答复510件。处理数字城管工单186件，热线回访呼出23件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映歙县和泰国际城小区39栋的油烟机排烟管道安装在电梯井内，导致居民做饭期间电梯内存在大量油烟，望相关部门核实尽快整改。

二、咨询类事项摘登

来电人咨询旅游一卡通到期后如何续费。

三、建议类事项摘登

来电人反映经常有机动车停放在屯溪区商贸城三街的巷口，导致道路狭窄通行困难，建议在此处设立禁停警示牌。

四、求助类事项摘登

来电人反映祁门县山水名门小区河边的道路上井盖破碎，存在安全隐患，望相关部门尽快维修。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人反映3月16日在黟县西递购买门票时，因售票大厅及官网均未提示凭乘高铁至黟县东站的高铁票可以购买半价门票，导致全价购买了4张94元门票，要求景区按照半价票收费，退还多收的钱。

办理反馈：尊敬的来电人，您好！您反映申博信用网,申博sunbet官网“西递景区购票退费”问题，黟县徽黄西递旅游开发有限公司高度重视，现将有关情况回复如下：公司在核实情况后第一时间与您取得联系，按政策退还门票差价，门票差价款已原路返回至您账户。谢谢您对我们工作的支持！如再有不清楚的地方，请与黟县徽黄西递旅游开发有限公司具体联系。联系人：卢思思；联系电话：0559—5154030。经回访，来电人表示满意。