黄山市12345政务服务便民热线（3月19日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）803件（直接来电760件、网络留言43件）。其中系统转办390件，直接答复413件。处理数字城管工单199件，热线回访呼出45件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映屯溪区屯光镇竹福佳苑小区绿化带被业主种植蔬菜，望相关部门核实制止并恢复小区绿化。

二、咨询类事项摘登

来电人咨询徽州区呈坎景区每周三免费游有多少名额。

三、建议类事项摘登

来电人反映徽州区岩寺镇滨河北路滨河公园HS3019变4号供电箱破损，存在安全隐患，建议相关部门尽快更换。

四、求助类事项摘登

来电人反映歙县雄村镇至七里头道路路面有多处坑洼，存在安全隐患，望相关部门尽快维修。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人反映2019年12月30日通过微信向黄山市森林国际旅行社两次支付旅游订金共400元，由于疫情原因未参加旅行，与商家协商退还订金但迟迟未退，望相关部门督促旅行社退还订金400元。

办理反馈：尊敬的来电人，您好！您反映申博信用网,申博sunbet官网“黄山森林国际旅行社退订金”问题，黄山市文化和旅游局高度重视，立即安排市文化市场综合执法支队办理。现将有关情况予以回复：经协商，黄山森林国际旅行社有限公司同意退还您订金400元。3月19日，文化市场综合执法支队工作人员与您联系，您表示已收到退款。感谢您对我们工作的关心与支持！如再有不清楚的地方，请与市文化市场综合执法支队联系。联系电话：0559—2530280。经回访，来电人表示满意。