3月19日下午，市医保局党组书记、局长凌进华一行将一面印有“携手为民 暖心为民”的锦旗送至黄山市12345热线，对我市12345热线携手医保部门用心用情为群众办实事，提供暖心、高效的医保服务给予充分肯定和感谢。

近年来，市12345热线与市医保局始终保持密切协作，高效处置各类医保领域问题。2023年1月至2024年2月，市12345热线全渠道受理医保领域问题14029件，其中，直接答复13200件，系统转办829件，办结率100%，满意率100%。下一步，市12345热线将持续提升服务效能，并着力加强与市医保局的高效联动，真正办好人民群众牵肠挂肚的民生大事，做好人民群众天天有感的关键小事，让群众感到实实在在的温暖。