3月20日下午，市委副书记、市长何毅前往市12345统一呼叫中心开展“暖民心、接热线”活动，接听群众来电，为群众排忧解难。他强调，要通过热线倾听民声、了解民意、排解民忧，及时回应社会关切，不断增强群众获得感、幸福感和满意度。市政府秘书长李炜参加。

接话过程中，何毅对群众反映的公共水管漏水、维修路段无法通行等问题，认真记录、耐心解答，并提出具体解决方案。随后，何毅对热线工单作出部署安排，要求相关负责人对群众反映的问题快速核查、责任到人，秉持解决问题的态度，用心用情用力做好沟通服务，确保问题有效解决。

何毅指出，12345热线是市委、市政府与群众的“连心桥”，发挥着倾听群众心声、回答群众咨询、协调解决群众难题的作用。各级各部门要高度重视，充分认识做好12345热线工作的重要性，扎实推进办实事、解民忧，真心实意为群众排忧解难。要聚焦群众期盼，提升工作质效，针对热点难点诉求事项精准分析、综合研判，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变，推动由治标向标本兼治转变，持续提升群众和企业满意度。要完善工作机制，凝聚工作合力，加强县区、部门协调联动，强化重点工单的跟办、催办、督办，健全各类诉求调度机制，形成接线顺畅、转办精准、办结率和满意率高的工作体系，切实以坐不住、慢不得、等不起的工作作风，全力推动“暖民心、接热线”活动提质增效、为民服务走深走实。