3月22日上午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心，察看运转效率，接听群众来电，回应民生关切。她强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，切实将人民群众反映的急难愁盼、关键小事处理好解决好，让12345政务服务便民热线更加便民、利民、惠民，不断提升群众获得感和满意度。

民生无小事，事事总关情。“请放心，您反映的问题我们已经记录下来，会联系相关部门现场核查，提出处理意见。”在“我当接线员”专席，凌云先后接听了6位群众来电，反映问题涉及邻里纠纷、医疗投诉、公积金核算政策、企业变更、迁移户口等方面。每接听一个电话，凌云都仔细倾听、认真记录、耐心解答，能直接答复的当场给予答复，需进一步核实的，要求有关部门抓紧办理，第一时间给群众满意答复。

随后，凌云在中心大厅认真察看热线数据分析平台，详细了解群众反映的热点问题及分类、办理结果反馈、群众满意率等情况。

凌云强调，12345政务服务便民热线是连接党委政府和老百姓之间的“连心桥”，无论大事小事，老百姓第一时间想到的就是拨打12345，说明这条热线已经深入人心、深得民心。要把群众满意作为做好12345政务服务便民热线工作的出发点和落脚点，进一步优化运行机制，压实部门责任，全面提升热线满意率、办结率、接通率。要认真归纳梳理群众反映的热点问题，及时转办、定期分析，针对老旧小区“飞线”充电等安全隐患持续开展排查整治，切实让群众住得安全、住得放心。要提升工作标准，强化服务意识，工作人员在接听热线过程中要耐心倾听、细致解答，提高政策解读和沟通释疑能力，努力把热线搭建得更宽广、更畅通、更高效，把民生实事办得更好更实，不辜负群众的信任。要形成高效办理闭环机制，对群众反映的问题要紧抓快办、跟踪问效，举一反三、以点带面，确保民有所呼、我有所应，全力推动12345政务服务便民热线工作实现新突破、取得新成效。