黄山市12345政务服务便民热线（4月24日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）842件（直接来电813件、网络留言29件）。其中系统转办340件，直接答复502件。处理数字城管工单170件，热线回访呼出51件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映黟县碧阳镇星火村多户房屋屋顶的马头墙瓦片松动，出现掉落情况，存在安全隐患，望相关部门尽快维修。

二、咨询类事项摘登

来电人咨询房产过户除了现场办理，是否还有其他办理方式。

三、建议类事项摘登

来电人建议将休宁县8路公交车站点延伸至休宁县弘元新安郡小区门口，方便附近居民出行。

四、求助类事项摘登

来电人反映屯溪区阳湖镇文峰桥到新安桥靠河边路段公共井盖损坏，存在安全隐患，望部门核实尽快维修。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人反映4月23日通过大众点评APP在黟县西递镇西递村三级阶弄001号在河之洲民宿预订房间，消费204元，将时间定错为4月23日入住，商家拒绝退款，望相关部门协调退款。

办理反馈：尊敬的来电人，您好！您反映申博信用网,申博sunbet官网“西递村在河之洲民宿退款”问题，黟县政府办高度重视，经转黟县文化旅游体育局办理，现将有关情况回复如下：您表示大众点评平台已经给您退款。谢谢您对我们工作的关心与支持！如再有不清楚的地方，请与黟县文化旅游体育局文化市场综合执法大队具体联系。联系人：黟县文化市场综合执法大队；联系电话：0559—2267005。经回访，来电人表示满意。