黄山市12345政务服务便民热线（4月25日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）843件（直接来电807件、网络留言36件）。其中系统转办344件，直接答复499件。处理数字城管工单169件，热线回访呼出34件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映黟县宏村镇宏村景区内占道经营严重，导致行人无法正常通行，认为不合理，望相关部门加强监管。

二、咨询类事项摘登

来电人咨询黄山西站至黄山风景区南大门是否有公交班车。

三、建议类事项摘登

来电人建议黄山区各乡镇农商银行在午休时间安排工作人员值班，方便市民办理业务。

四、求助类事项摘登

来电人是歙县鸿基商贸城大威家电店主，反映该店门口人行道入口处增设了两个便道桩，但便道桩之间的距离较窄，影响商户货品运输及卸货，望相关部门核实拆除其中一个便道桩。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人反映4月24日晚与朋友一同入住歙县深渡镇江深草阁民宿，但酒店内无热水，要求老板退房被拒，认为不合理，要求民宿尽快退费。

办理反馈：尊敬的来电人，您好！您反映申博信用网,申博sunbet官网“深渡镇江深草阁民宿退费”问题，歙县政府办高度重视，经转深渡镇人民政府办理，现将有关情况回复如下：经核实，您反映的问题属实，因该民宿的热水供应系统部分损坏，维修师傅维修时间较长，导致不能正常供应热水，给您造成了不便深感抱歉，现该民宿业主已全额退款。为此深渡镇人民政府将举一反三，加大民宿行业的监督，要求行业提升服务质量，保障客人入住的良好体验，在此，感谢您对我们提出的宝贵意见。谢谢您对我们工作的关心与支持！如有不清楚的地方，请与深渡镇人民政府具体联系。联系人：程舵，联系电话：0559—6810235。经回访，来电人表示满意。