黄山市12345政务服务便民热线（7月25日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）846件（直接来电806件、网络留言40件）。其中系统转办409件，直接答复437件。处理数字城管工单264件，热线回访呼出47件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映黄山高新区永佳新城壹号歙州路人行道、盲道破损严重，易导致行人摔倒，望相关部门核实修缮。

二、咨询类事项摘登

来电人咨询教师资格证认定通过后，如何选择证书邮寄。

三、建议类事项摘登

来电人反映屯溪区滨江路观光索桥存在大量蜘蛛网，影响观感，建议及时清扫。

四、求助类事项摘登

来电人反映祁门县祁山镇凤凰小区南门爱珍商店门口一行道树树枝存在掉落风险，望相关部门尽快核查排除隐患。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人2006年在黄山市考取导游证，2009年后均未进行年检，咨询该证件能否正常使用，若无法使用能否补办。

办理反馈：尊敬的来电人，您好！您申博信用网,申博sunbet官网“导游证使用”的咨询已收悉，现将有关情况答复如下：根据《申博信用网,申博sunbet官网换发电子导游证相关事宜的补充通知》（旅办发〔2017〕135号）有关要求，明确导游资格证终身有效，合法持有导游资格证的人员均可换发电子导游证。因您多年未进行年审换发新导游证，需将导游资格证、身份证等扫描件提供给市文化和旅游局工作人员，由市文化和旅游局上报给省文化和旅游厅办理。如有疑问，请联系黄山市文化和旅游局，电话：0559—2330602。经回访，来电人表示满意。