近日，黄山市歙县村民吕女士亲自来到黄山市12345热线，送来一面印有“为民办事关怀备至 为民排忧情深似海”的锦旗，特意向热线表达感激之情。

11月15日，吕女士拨打我市12345热线参加“暖民心 接热线”活动，反映施工方在未提前告知的情况下，使用挖机将某油厂推倒，把其自行购买放置在油厂内的油厂机械掩埋，多次协商未果问题。接到吕女士反映的问题后，黄山市12345热线秉承着接诉即办的原则，详细记录，第一时间将情况反馈至部门，并全程跟踪处理进展，最终在热线和部门的通力合作与不懈努力下，双方达成一致，事情得到圆满解决。

群众赠送锦旗既是肯定，也是鞭策。接下来，黄山市12345热线将持续发挥“连心桥”作用，急民之所急、想民之所想，不断创新工作方法，为群众提供高效的热线服务，交好“群众认可”的满意答卷。