黄山市12345政务服务便民热线（12月17日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）788件（直接来电746件、网络留言42件）。其中系统转办381件，直接答复407件。处理数字城管工单300件，热线回访呼出39件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映黄山区汤口镇汤口桥上的雨水管道断裂，存在安全隐患，望相关部门及时维修。

二、咨询类事项摘登

网友咨询网上办理身份证的办理流程及时长。

三、建议类事项摘登

来电人是屯溪区居民，反映早上洒水车洒水会导致路面结冰，建议冬季午间时段洒水。

四、求助类事项摘登

来电人反映屯溪区大润发徽聚驿站的热水壶故障，望相关部门尽快维修。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人是屯溪区居民，近期计划购买首辆燃油汽车，咨询有无补贴政策。

办理反馈：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现将有关情况答复如下：屯溪区近期将开展购买新车发放消费券活动，详见微信小程序“皖邮惠”和融媒体公众号发布。感谢您对我们工作的关心与支持！如有疑问，请联系屯溪区商务局，联系电话：0559—2596286。经回访，来电人表示满意。