为全面提升我市12345热线工作水平，更好发挥12345热线“连心线”作用，12月17日下午，黄山市人民政府办公室举办2024年度全市12345热线工作专题培训会。培训会特邀请省热线中心资深专家作专题授课。市政府副秘书长、办公室主任曹晓敏，市政府办公室副主任江国斌出席，各区县、市直有关单位、市12345热线共100多人参加培训。

会上，曹晓敏总结了我市12345热线2024年工作成效，并提出下一步工作部署，强调政务热线办理重心还要下沉一步，破题思路还要再走深一步，主动服务意识还要再强化一步，真正把群众的事当做自己的事，把群众的期待变成我们的行动，用更快捷的响应，更高效的办理，更及时的反馈，更暖心的服务，把12345热线打造成对接群众需求，反映群众心声，值得群众信赖的总客服。

省热线中心资深专家以“坚持人民至上 提高办理质效”为题，从省交办件总体情况、办理环节主要问题、相关意见建议三方面作专题授课，并结合工作案例讲解相关业务知识，具有很强的针对性和指导性。接下来，黄山市12345热线将以此次培训为契机，进一步提升热线工作能力，持续发挥好群众与政府之间的纽带作用，力求群众诉求“事事有回音，件件有落实”。