12月24日下午，市委副书记、市长何毅赴市12345统一呼叫中心接听群众来电。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记申博信用网,申博sunbet官网做好群众工作的重要论述和习近平总书记考察安徽重要讲话精神，全面贯彻落实省、市委全会部署要求，畅通群众诉求渠道，积极回应群众关切，解决群众“急难愁盼”，打造“服务好 能办事 真管用”的12345政务服务品牌。市政府秘书长李炜参加。

接听现场，群众关心关注的问题通过热线传递而来，涉及农村饮用水治理、民事纠纷调解等方面。何毅认真倾听、仔细询问、耐心解答，对于需要进一步核实处理的事项，现场督促相关部门及时跟进，做实做细工作，确保高效闭环解决，给群众满意答复。

何毅强调，12345政务服务便民热线是社情民意的“晴雨表”，做好热线工作，既是民生工程，更是政治责任。要提高办理效率，强化跟踪问效，形成工作闭环，确保件件有着落、事事有回音，努力把群众的“心事清单”变成“幸福账单”。要强化组织保障，完善体制机制，强化科技赋能，配强工作力量，更好发挥12345政务服务便民热线汇集民意、纾解民困、宣传政策等重要作用，推动热线工作提质增效。要坚持民生紧跟民心走，及时梳理总结群众诉求类别，着眼群众反映强烈的共性问题，推动由“办成一件事”向“办好一类事”拓展，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。