黄山市12345政务服务便民热线（12月25日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）735件（直接来电704件、网络留言31件）。其中系统转办374件，直接答复361件。处理数字城管工单259件，热线回访呼出35件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映祁门县祁山镇青萝寺小区附近路灯故障已有一周之久，影响通行，望相关部门尽快维修。

二、咨询类事项摘登

来电人咨询在合肥市购买的新能源汽车能否在屯溪区上临时牌照。

三、建议类事项摘登

来电人建议在休宁县古城岩对面奇瑞4S店门口增设大垃圾桶。

四、求助类事项摘登

来电人反映12月25日14:30前往屯溪区花山谜窟景区游玩，不慎将身份证遗落在景区内，望相关部门帮助寻找。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人反映12月22日12:20左右在黟县宏村镇宏村景区外租用一辆哈啰单车骑行至塔川景区，已提前花费4元购买7天免费骑3次的抵扣券，但平台显示无法使用抵扣券并让其重新支付19元，认为不合理，望相关部门核实退款。

办理反馈：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现将有关情况答复如下：针对您的问题，宏村镇工作人员立即与哈啰单车工作人员取得联系，说明相关情况，现已退还您的骑行费用和购买抵扣券的费用。谢谢您对我们工作的关心与支持！如再有不清楚的地方，请与宏村镇人民政府具体联系。联系人：李彦，联系电话：0559—5541020。经回访，来电人表示满意。