一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（1月15日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）792件（直接来电748件、网络留言44件）。其中系统转办385件，直接答复407件。处理数字城管工单231件，热线回访呼出44件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：劳动和社会保障类48件、城乡建设类45件、市场监管类43件、城市管理类36件、交通运输类34件。