一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（1月16日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）782件（直接来电756件、网络留言26件）。其中系统转办387件，直接答复395件。处理数字城管工单304件，热线回访呼出47件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：劳动和社会保障类51件、城市管理类43件、市场监管类42件、城乡建设类39件、民生服务类27件。