一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（1月17日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）773件（直接来电750件、网络留言23件）。其中系统转办376件，直接答复397件。处理数字城管工单325件，热线回访呼出41件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类52件、劳动和社会保障类50件、城市管理类38件、交通运输类36件、市场监管类35件。