一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（1月20日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）869件（直接来电828件、网络留言41件）。其中系统转办450件，直接答复419件。处理数字城管工单260件，热线回访呼出57件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：劳动和社会保障类74件、城乡建设类47件、市场监管类38件、农业农村类35件、交通运输类35件。