一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（3月16日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）587件（直接来电573件、网络留言14件）。其中系统转办213件，直接答复374件。处理数字城管工单323件，热线回访呼出23件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类28件、城乡建设类23件、市场监管及自然资源类各19件、交通运输类18件、民生服务类17件。