一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（3月17日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）880件（直接来电823件、网络留言57件）。其中系统转办403件，直接答复477件。处理数字城管工单241件，热线回访呼出50件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类53件、城市管理类52件、市场监管类47件、交通运输类33件、劳动和社会保障类30件。