一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（3月18日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）859件（直接来电823件、网络留言36件）。其中系统转办364件，直接答复495件。处理数字城管工单213件，热线回访呼出51件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类48件、城市管理类45件、市场监管类38件、农业农村类27件、交通运输类26件。