一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（3月19日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）888件（直接来电853件、网络留言35件）。其中系统转办389件，直接答复499件。处理数字城管工单335件，热线回访呼出45件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：市场监管类57件、城市管理类56件、城乡建设类48件、科体文宣类28件、交通运输类26件。