一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（3月20日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）818件（直接来电776件、网络留言42件）。其中系统转办340件，直接答复478件。处理数字城管工单335件，热线回访呼出34件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类46件、城市管理类39件、市场监管类33件、劳动和社会保障类31件、交通运输类26件。