一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（3月30日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）567件（直接来电553件、网络留言14件）。其中系统转办210件，直接答复357件。处理数字城管工单190件，热线回访呼出28件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：市场监管类27件、交通运输类24件、城市管理类23件、民生服务类20件、环境保护及科体文宣类各16件。