一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（4月5日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）601件（直接来电591件、网络留言10件）。其中系统转办337件，直接答复264件。处理数字城管工单267件，热线回访呼出64件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：科体文宣类70件、城市管理类62件、交通运输类43件、市场监管类32件、环境保护类20件。