一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（4月8日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）873件（直接来电826件、网络留言47件）。其中系统转办389件，直接答复484件。处理数字城管工单326件，热线回访呼出55件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类50件、环境保护类45件、市场监管类37件、城乡建设类35件、交通运输类29件。