一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（4月9日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）833件（直接来电774件、网络留言59件）。其中系统转办391件，直接答复442件。处理数字城管工单330件，热线回访呼出45件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类49件、城乡建设类45件、市场监管类39件、劳动和社会保障类35件、农业农村类30件。