一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（4月10日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）811件（直接来电764件、网络留言47件）。其中系统转办394件，直接答复417件。处理数字城管工单391件，热线回访呼出71件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：交通运输类47件、城乡建设类43件、城市管理类37件、市场监管类30件、劳动和社会保障类29件。