一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（4月13日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）599件（直接来电574件、网络留言25件）。其中系统转办232件，直接答复367件。处理数字城管工单323件，热线回访呼出38件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类39件、环境保护类30件、市场监管类28件、科体文宣类25件、交通运输类24件。