一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（4月14日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）870件（直接来电804件、网络留言66件）。其中系统转办389件，直接答复481件。处理数字城管工单372件，热线回访呼出51件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类59件、城乡建设类48件、市场监管类41件、环境保护类34件、劳动和社会保障类30件。