一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（4月18日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）770件（直接来电720件、网络留言50件）。其中系统转办353件，直接答复417件。处理数字城管工单332件，热线回访呼出38件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类46件、城乡建设类41件、市场监管类36件、科体文宣类35件、交通运输类32件。