一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（5月15日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）836件（直接来电731件、网络留言105件）。其中系统转办389件，直接答复447件。处理数字城管工单227件，热线回访呼出31件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类69件、城乡建设类60件、市场监管类37件、劳动和社会保障及民生服务类各28件、环境保护类20件。