一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（5月22日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）930件（直接来电819件、网络留言111件）。其中系统转办376件，直接答复554件。处理数字城管工单193件，热线回访呼出51件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类74件、城市管理类43件、交通运输类42件、农业农村类31件、环境保护及市场监管类各30件。