一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（5月23日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）866件（直接来电776件、网络留言90件）。其中系统转办339件，直接答复527件。处理数字城管工单197件，热线回访呼出39件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类48件、城市管理类38件、市场监管类36件、农业农村类31件、民生服务类28件。