一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（5月24日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）680件（直接来电667件、网络留言13件）。其中系统转办198件，直接答复482件。处理数字城管工单295件，热线回访呼出33件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类32件、环境保护类23件、市场监管类22件、城乡建设类20件、交通运输类17件。