一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（5月25日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）691件（直接来电633件、网络留言58件）。其中系统转办197件，直接答复494件。处理数字城管工单180件，热线回访呼出60件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：市场监管类38件、交通运输类23件、城市管理及环境保护类各21件、城乡建设及科体文宣类各16件、民政事务类15件。