一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（5月28日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）859件（直接来电726件、网络留言133件）。其中系统转办351件，直接答复508件。处理数字城管工单187件，热线回访呼出55件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类51件、市场监管类43件、城乡建设类42件、交通运输类36件、劳动和社会保障类33件。