一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（5月30日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）891件（直接来电807件、网络留言84件）。其中系统转办338件，直接答复553件。处理数字城管工单129件，热线回访呼出61件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：劳动和社会保障类74件、交通运输类37件、城市管理类36件、城乡建设类34件、环境保护类及市场监管类各31件。