一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（5月31日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）636件（直接来电596件、网络留言40件）。其中系统转办184件，直接答复452件。处理数字城管工单64件，热线回访呼出44件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：科体文宣类26件、城市管理类23件、市场监管类22件、交通运输类18件、环境保护类16件。