一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（6月1日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）608件（直接来电566件、网络留言42件）。其中系统转办208件，直接答复400件。处理数字城管工单163件，热线回访呼出33件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类27件、市场监管及交通运输类各26件、环境保护类21件、城乡建设及民生服务类各18件、劳动和社会保障类17件。