一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（6月15日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）649件（直接来电579件、网络留言70件）。其中系统转办267件，直接答复382件。处理数字城管工单79件，热线回访呼出50件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类41件、城市管理类40件、市场监管类33件、环境保护类21件、交通运输类20件。