一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（6月21日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）703件（直接来电644件、网络留言59件）。其中系统转办251件，直接答复452件。处理数字城管工单192件，热线回访呼出28件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：市场监管类35件、劳动和社会保障类28件、城市管理及环境保护类各26件、城乡建设类25件、农业农村类23件。